眉眉角角

防微杜漸、未雨綢繆

愛情運★★★
金錢運★★★
事業運★★★
（★★★★★為滿分）


中秋日左右登場的年度災難警訊「太陽╱天王星對衝」仍餘波蕩漾；「處女座之月」謝幕、「天秤座之月」正式在9月23日接棒；9月中旬先後出現的「金星/火星合」、「金星/水星合」和「水星/火星合」等三大星座大事效應延續中；緊接為期三週的「水星退行周期」即將在9月24日上場；且一級星座吉訊與凶訊持續高頻率、高強度露出的本周期，從星座角度解讀，意味這段末段「處女座之月」，在轉入調性較緩和、中道、理性的天秤座集體情緒前，仍將難以脫離混亂、動盪的天災、地變、人禍威脅，只是災情略有緩和跡象。

值得一提的是，9月24日開始的「水星退行」。被星座觀察家視為「莫非定律」活躍，不幸突發意外、橫生枝節變故等發生率最高期間的「水星退行」期，最好在各項有關溝通、表意、對話或決策事項上強化精確、清晰度，備份、保險、備胎、防禦或應變措施也非常必要。財經方面則易出現市場非理性、莫名因素干擾，未來一週歐美龍頭股受利空謠言動搖信心，表現大大背離基本面的機率很大，投資人宜注意因應。

就個別星座而言，情勢改善有限的大環境，所幸好運星仍佔絕大多數，運勢沮喪的終究不多。其中，失望頗大、痛苦指數居冠的星座當屬：解套暫時無望，持續深陷低迷的獅子座。運勢當運的星座則是：幸運排名諸星之冠的白羊座；找回發光舞台和贏家手感的與雙魚座和雙子座，運勢也相當看好。

本週行運榜
第1位　白羊座
鶴立雞群、遠交近攻、引領風騷（運勢最旺）
第2位　雙魚座
動靜皆宜、王牌在手、意志頑強（躍升最快）
第3位　雙子座
技驚四座、鐵腕執行、指揮若定（收穫最豐）

白羊座Aries21/3-19/4
成竹在胸，勇往直前。謀略、魄力兼備的這段日子，運勢如日中天，行事直率、積極卻又不失柔軟。頗有除弊興利、獨創新局的開拓者潛力。事業揭開新頁，避開熱門路線，建立風格優勢的獨家市場策略奏效，且危機處理得宜，前景大有可為。生活品質改善，懂得保養、健身、防弊，未雨綢繆。小心腸胃、腿。財運大吉。愛情是相愛容易，相守難。

金牛座Taurus21/4-20/5
開低走高，自在充實。經過短暫調整，很快又恢復元氣本色的這段日子，生活態度逐漸從不邊際被拉回現實，甘於既定角色、認清職責本分。可惜，月中恐遭遇不妙狀況，或因朋友有難出手而踢到鐵板，或受朋友牽累。事業忙碌，有走紅、重用、禮聘之類良機，宜速作反應，明年初前宜接案子不接新職。有中獎、暴富潛力。愛情是平凡的滿足。

雙子座Gemini21/5-20/6
左右開弓，游刃有餘。行事積極有為的這段日子，決策和執行展現少見的堅定與霸氣。某事業騷動將在相關人付出代價後，以驚人結論暫告落幕。事業得貴人相助，三教九流、各方管道匯集的資源發揮效益，有組織作後盾，也有單飛的實力。值兩年一度的正桃花周期，社交活躍、群眾魅力增、票房賣座佳。關鍵決定宜延後。愛情是感性與理性的交手。

巨蟹座Cancer21/6-22/7
修心養性，整頓內部。心有餘而力有未逮的這段日子，四星齊集房舍宮，在成就動機和行事風格上傾向窩居熟悉、保守模式，厭倦改變現況的風險與麻煩的「宅男」、「宅女」。事業既有版圖有遭人進迫或踩線徵兆，得面對現實，痛苦斬斷某連結，才能擺脫沉重包袱，獲得前進力量。所幸仍有前輩、高人相挺脫困。財力滑落。愛情也一種避風港。

獅子座Leo23/7-22/8
道高一尺、魔高一丈。誤入迷途、心情變得有些複雜的這段日子，緋聞、糗事、秘密突遭曝光的機率大增，若干不宜低估的變數有可能突然翻盤，引發煩惱連串。有遭小人暗算、中傷或排擠跡象。事業經營眼高手低，高談闊論多於專心執行。偏財運差，短期內不宜與人合夥作生意、經手公款、添置家具、精品或大型家電。愛情是且暫且走。

處女座Virgo23/8-22/9
深藏不露，志在必得。成就企圖和戰鬥意志明顯轉強的這段期間，如鴨子划水，維持一貫低調、默默備戰，不過猛然出手展現的雄厚實力和凌厲攻勢，也讓對手難以招架、吃足苦頭。事業條件不錯，但某些時候得忍受屈居幕後或功勞被搶之類委屈。不論在台下或台上，都是影響力很大的必要角色。財旺，進入年度生財大月。愛情是把握當下。

天秤座Libra23/9-22/10
妥協雙贏，曙光乍現。太陽在內的數吉星湧聚天秤座本命宮的這段期間，運勢化被動為主動，可望擺脫某框架、禁忌，靠策略和好運搶回某種掌舵主控。事業突破僵局，衝出一條新路。情緒略嫌不穩，但不妨礙進行中的意見溝通、合作交涉、談判簽約或法律協定，可望藉有力夥伴的奧援、補強拉抬聲勢。健康要小心。偏財佳。愛情是做回自己。

天蠍座Scorpio23/10-21/11
枕戈待旦，充實內在。大勢底定，尚欠東風的這段日子，準備、充電意味十足。儘管沒有失敗、破局等大問題，卻仍多改進空間，對最新情勢發展的掌握，也容易偶而顯得很狀況外。事業恐有引擎熄火、逃避硬仗或自我設限傾向，一個不留神可能讓小紕漏或小閃失引發軒然大波。下月底前不宜大動作理財和變動工作。愛情是一種朦朧的情意。

人馬座Sagittarius22/11-21/12
齊心協力，團隊作戰。精神振作、成就指數也不錯的這段期間，生活重心轉向對外，公私繁忙、兩面作戰的老問題很快找到解決方案，房事或家事牽掛安心落幕。有老友重逢、參與公共事務、躋身社團核心或舊識再攜手等愉快收穫。克服某事業障礙頗有成效，情勢演進飛速，宜果斷以對、避免失聯。財運中上。愛情是幸福施工中。

山羊座Capricorn22/12-19/1
步步為營，維持現狀。福星高照、混亂指數明顯降低的這段日子，很快走出先前的盲點與燥動，找到階段性最佳座標方向，採保守防禦策略經營人生和工作。由於戰星火星在事業宮，關鍵性的若干具體目標，只要仔細沙盤推演、奮戰不懈，還是有機會壓制強敵、拉高勝算。下月底前不簽約，守住大原則，不輕易亮底牌。收支平衡。愛情是只取一瓢飲。

水瓶座Aquarius20/1-18/2
火線交鋒，應接不暇。仍未完全脫離某事件陰影的這段日子，略帶倉促急就、權宜行事意味，運勢雖沒有變得更糟，卻也沒有變得更好。健康要注意。驛馬星動，不少任務得靠奔走或親訪完成。可惜浮光掠影、來去匆匆，還得緊繃神經應付突發狀況，情緒和體力透支嚴重。事業合作宜防突然交惡、決裂。財運改善，注意資金周轉。愛情是溫習舊感動。

雙魚座Pisces19/2-20/3
手到擒來，彈無虛發。身價大翻轉、頗有魚躍龍門之兆的這段日子，可稱事業、財富與人生的重要轉捩點。儘管中長期而言，要在下月底到年底之間才會推向年度生涯巔峰，但已是良機不斷、左右逢源。事業名實相符，有實力，更有舞台。作品發表、應徵、交易、採購屢傳好消息。貸款、投資、獎學金或贊助有落。愛情是魚與熊掌兼得。

超級業務員

 

是的，這種超級業務員確實存在。Business2.0雜誌日前訪問了五位表現突出的業務員，透露他們銷售成功的秘訣。

 

超級業務員一：林德斯特（ Scott Lindquist）在阿拉斯加販賣從當地冰河收集的冰塊，半公斤要價美金一塊半以上。

 

他表示，他鎖定想要上等冰塊的小眾消費者，端出的推銷訊息是，這些冰塊有上千或上萬年的歷史，因為密度大，因此融化較慢，可以讓飲料變冰，但卻不會因為稀釋使味道變淡。

 

這個銷售策略奏效了，雖然售價不便宜，卻吸引了酒商，以及舉辦宴會的顧客。

 

超級業務員二：洛達（Karen Rhoda）是 EMC公司的全球客戶經理，她表示：「當你不了解顧客時，要賣出東西是非常困難的。」

 

過去她在全錄公司擔任業務員時，曾負責銷售要價五十萬美元的大型影印機。

 

這個新產品推出一開始乏人問津，後來她邀請了十二位客戶到公司參加一場說明會，並且把所有的客戶名字都列在邀請函上。

 

結果這十二位客戶全數出席了說明會，因為他們擔心會遺漏大家都知道的資訊。她除了精確預測客戶的心態，而且主攻有需要的客戶。

 

由於對客戶的了解，在一年內，她說服了這十二位客戶全都買下了這款影印機。

 

超級業務員三： SRSA房地產公司的創辦合夥人史百樂（Barry Spizer）認為，讓產品成為搶手貨的關鍵，在於製造一些競爭，使顧客產生急迫性。

 

在出售房屋時，他總是讓有興趣的買主知道，其他人也有興趣，把紅蘿蔔放得遠一點，讓顧客不斷受吸引往前走。

 

超級業務員四：杜提（Jeff Doty）是Goose Island啤酒的業務員，他表示，克服客戶拒絕的方法是：做好準備。在和零售商接觸前，他會先到他們的店中觀察販賣的啤酒，然後進行分析，必要時他甚至會計算出，公司的產品和其他品牌，每一盎斯的利潤差別。

 

他認為，事實是最佳的銷售武器，在面對零售商時，他以正確和即時的數據資料做推銷。

 

超級業務員五：紐約Jimmy Choo鞋店的店長史達斯基（Michael Stachowski）說：「我不是鞋子銷售員，我是鞋襪及流行配件的顧問。」

 

他把自己的工作視為髮型師或心理諮商師，能夠看透顧客的需求，並且提供滿足他們需求的服務。

 

該店位於紐約市中心，午餐休息時間是人潮尖峰，由於顧客的時間緊迫，因此他學會抓緊幾分鐘的時間了解顧客需求，他通常不只以「你好！」為開場白，而會說：「今天想買些什麼？」他遵守不要一開始就以大量資訊轟炸顧客的守則。

 

 

工作的意義和激情

 

「激情存在於一切偉大的探索之中，它是一切創造活動和工作的動力。」－－尤金．史密斯

　　

我身邊有好幾位同事是世界知名的管理學者，他們幾十年來孜孜不倦地研究組織管理中的各種現象，發表了無數學術論文，成為學界備受敬仰的人物。閒談時，我問及他們如此持久的工作動力是什麼，他們給我的答案有驚人的相似之處，那就是對探索管理現象背後之原因的內在「激情」。

    

是這種激情，使他們在獲得 終身 教授職位之後不放鬆工作，依然勤勤懇懇地教學研究；是這種激情，使他們不論身處何地都會不棄不離地思考與他們教學研究有關的問題，寫下給人啟迪的文字；是這種激情，使他們不關注自己的成果可能帶給自己的外在獎勵，而專注於追求真理帶給自己的內在滿足。

　　

對自己工作的熱愛和激情，也許是一個人取得事業成功和身心愉快的最關鍵因素之一。簡單地說，一個廚師應該是對食物有無窮熱愛的人，一個工程師應該是對機械原理入迷的人，一個財會師應該是對數字有親切感受的人，一個醫生應該是對每一個生命有終極關懷情懷的人，一個教師應該是對啟迪心靈開發智慧有濃厚好奇心的人，一個房地產開發商應該是對建築、對空間設計、對人類居住環境有許多思考和獨到視角的人，一個企業領導應該是對運作企業、對帶領員工實現共同目標有執著追求的人。

    

這不是說對食物興趣不濃的個體不能成為廚師，不喜歡孩子的人不 能成為 老師。但是，要成為優秀的廚師，要對廚藝有所創舉，並且能夠幾十年如一日不厭倦烹飪的工作，非熱愛食物的個體不成。對自己工作有激情的人，不需要任何人監督，不需要任何人催促，他們自己就會情不自禁地去鑽研自己的工作，改善自己的工作，不知疲倦，樂在其中。 對於他們，工作如同享受，生命的意義在工作中得到體現。

    

比爾．蓋茨(Bill Gates)熱愛電腦，在電腦還只是大學中的稀有機器時，他曾經有半夜時分在華盛頓大學的計算機系實驗室獨自使用兩個小時的經歷，那時他就想，如果每個人有一台歸自己獨自使用的電腦該多好，這於是成為他日後創辦微軟的原動力。傑夫．貝索斯(Jeff Bezos)是個書迷，從小就喜歡躲在書店(Elliot Bay Bookstore)的一角閱讀各種書籍，創建亞馬遜(Amazon.com)便是他幫助其他書迷實現讀書夢的激情來源。而正是這種激情，使他們在已經功成名就之後依然一如既往地工作不止。

　　

 

從管理者的角度，如何激發員工對工作的激情是一個值得探索的問題。許多管理學的研究表明，光用金錢激勵的方法可能喚起員工的激情，但那常常是短暫的，不能持久，而且可能導致對金錢「上癮」的後遺症。而讓員工認識到工作的意義，喚起他們對工作價值的內在認同，則可能帶來意想不到的持久效果。比如，一家製藥廠的銷售人員，每天走家串戶推銷公司生產的藥品，時間長了難免勞累也疲倦。如果銷售的動力僅僅來自超額銷售可能帶來的經濟利益(獎金)，那麼總有一個時候人會產生「不為臭錢」幹活的念頭。

    

但是，如果管理者在鼓勵銷售人員多多推銷藥品的時候少強調這種行為的外在報酬，而多強調這項工作對他人、對社會產生的影響，那麼，在銷售員疲憊不堪的時候，他就不會去想自己可能在金錢上的損失，而更多地會去想如果不推銷，可能對他人健康產生的影響。因為對他人健康的關注比對自身經濟利益的關注要崇高許多倍，而人是「追求崇高」的動物，他就有可能克服心理障礙而繼續努力。

　　

諾和諾德製藥廠就是這樣幫助員工挖掘工作的意義的，他們只用三個簡單的問題：　　
　　 (1)全世界有多少人患糖尿病？
　　 (2)患糖尿病的病人中有多少人知道自己患了病？
　　 (3)在知道自己患病的人之中有多少人前去就醫？

　　

知道了這三個問題的答案就能夠瞭解自己生產的藥品對挽救人的健康所帶來的不可估量的價值，工作的意義一下就昇華了。這時，你不再只是為自己為錢工作，而是對人類的健康作出貢獻。而正是這種昇華能夠激發員工對工作的激情。

　　

另外一個生動的例子來自西雅圖市中心的Pike Place Market的一個魚檔，這個魚檔賣各種各樣的海鮮，三文魚、大螃蟹等。與其他魚檔不同的地方是，這裡的賣魚人總是很開心，有人要買魚，站在櫃檯外面的那個夥計就會把幾十磅重的三文魚扔起來，魚於是飛起來，由那個站在櫃檯裡面的夥計接住。扔魚的時候，總有很多人圍觀，成為西雅圖著名的一景。如果我們仔細想一想賣魚的工作，其實是屬於髒活累活之列，如果只是想著賺錢，這個工作可以味同嚼蠟，毫無樂趣。為什麼這個魚檔的工人會這麼開心地工作呢？

    

在2003年發表的一本暢銷管理書《魚》中，講的就是這個魚檔的故事，詳細介紹了讓員工認識到賣魚的樂趣(魚之樂)與維持工作激情之間的關係。事實上，任何工作，不論看上去多麼微乎其微，都能挖掘出其背後蘊藏的深層意義。只要管理者能站在較高的角度，能夠超越金錢的束縛，善於思考，善於觀察，就可以幫助員工找到工作的真正意義，與此同時，激發他們對工作的持久熱情。
　　
　　

而當工作的意義與生命的意義直接相關時，對工作的激情才可能持久不衰，歷久彌新。

 

 

狡辯，死不認錯

 

迎合顧客的偏好，才是成功的服務。
假如你堅持自己才是對的，去跟客人爭輸贏，即使爭贏了，最後輸的還是自己。

以服務周到聞名的亞都麗緻集團，總裁嚴長壽在被問到員工最不該犯哪些錯誤時表示：「其實做錯事沒關係，最怕就是那種不斷找藉口，一心想把責任撇清的態度，萬萬要不得。」

他認為，顧客服務是很細緻的事，做為旅館從業人員，有時難免無法面面俱到。
但是，只要能在第一時間積極地把問題處理好，讓事情得以彌補，顧客通常不會因此生氣。

然而，有些人就是會在遇到事情時，只想撇清責任，找出各種理由想把問題合理化，彷彿只要把錯歸到別人身上，事情就不存在一樣。
這種推諉塞責的舉動，通常只會讓錯誤愈演愈烈。

愛狡辯的人，只會惹惱顧客

在自傳《總裁獅子心》中，嚴長壽舉了個自己在亞都麗緻飯店時遇過的例子。
飯店廚師常有所謂專業的堅持，面對批評時，直接的反應就是自我防衛，所以「他們通常不接受客人的挑剔，比方有人抱怨太鹹、或者魚不新鮮，他就會說：『這個人懂不懂啊，我吃都好得很！哪裡不好？』」

這話聽在嚴長壽耳裡，自然不太認可。
事實上，各地方的飲食習慣原本就有很大的差異，所以「吃的習慣」是因應顧客需求而不斷改變的，好廚師要學習的第一門功課，就是體認到「每個人的味覺都是不一樣的」。
「顧客的要求不一定是『對』的，但是他一定會有自己的偏好。
你要去迎合他的偏好，才是成功的服務。
假如你堅持自己才是對的，去跟客人爭輸贏，即使爭贏了，最後輸的還是自己，」
嚴長壽說，能設身處地為對方想，解決對方的困難的員工，才能讓服務更臻圓滿。
至於只會找藉口、愛狡辯的人，不僅會惱怒顧客，更會讓自己在主管心目中的評價降低。

嘴硬不如虛心承認錯誤

台灣萊雅人力資源部總經理 郭秀 君也表示，主管最不欣賞的員工特質之一，就是「嘴硬」，這種人特別好辯，鮮少會虛心地面對錯誤。

比方說，如果主管提醒員工報告中的數字明顯有誤，有些人就是會急忙答辯：「怎麼可能，我算了好幾次！」；或者「某某昨天晚上才把數據給我的！」對郭秀君來說，無論原因有多少個，「數字錯誤」的事實依然存在。

無論是不承認錯誤，或者把責任推到別人身上，在在都顯露出「反正千錯萬錯，都不是我的錯」這種要不得的態度，這樣可是會讓老闆對員工的賞識程度大打折扣。

郭秀君認為，嘴硬的態度著實令人反感，如果她自己碰到這樣的員工，會立即將他們記上一筆，列入黑名單，但不會刻意忽視他們，反而會「盯更緊」，緊盯著看他們什麼時候真正犯大錯。

「與其找些牽強的理由來狡辯，不如第一時間就虛心承認錯誤」，郭秀君強調，這樣才能從失敗中學得教訓，而在主管眼中，這才是一個願意接受他人指正和建議的可造之材。

先善後，再釐清事情原委

奧美公關總經理謝馨慧則以自己的經驗表示，面對這種一味堅持「我自己才對」的部屬，她第一時間絕對不會陷於與對方爭辯錯誤歸屬的爭執中，而以「如何解決當下的錯誤」為重點，趕快進行善後處理。

但是當問題解決後，她會找對方來詳談，詢問對方「這整個事件，我們剛處理完，你覺得怎麼樣？」來具體理解對方知不知道自己闖了禍。
如果他知道自己闖了禍，那就表示他懂了，下次可以做得更好，這件事情就到此為止。

但要是對方找來各種理由，「都是那個廠商沒有及時給我那張圖！」「都是那個記者，我怎麼知道我電話打到4點，他一通都不回給我！」一副所有的事情都是別人造成的，都跟自己沒關係，這時，謝馨慧就會考慮這名員工是否適合繼續待在公關業。

謝馨慧表示，公關其實是種「服務業」，要是一個人的服務態度老是堅持己見，就很難做到好的服務。
這時她會回頭問對方，請他思索自己適不適合在公關業，或是該到其他產業甚至自行創業，讓自己的主見得以發揮。

「成功的人找方法，失敗的人找藉口」是鴻海董事長郭台銘的名言，也是面對錯誤發生時的最佳寫照。
勇於承認錯誤，並努力思考改進之道，就能從錯誤中學習成功的方法。
千萬不要在表現欠佳時，還強詞辯解，看在老闆眼裡，這種員工非但能力不足，而且還無法調教。

 

 

共識建立的團隊領導 人人學習做領導者　 張宏裕 老師

 

團隊領頭羊要能診斷團隊發展的階段：形成期的焦慮與期望、風暴期的緊張與衝突、規範期的溝通與信任、生產期的變革與挑戰。

一群麻雀快樂地停在樹枝頭，嘰嘰喳喳唱歌聊天，忽然抬頭看到 天空一群雁鳥飛過，雁群一字排開成V字型時，煞是壯觀。
小麻雀就問老麻雀：「牠們為甚麼總是一起飛翔呢？為甚麼沒看到孤雁單飛呢？」
「因為群雁飛行時，牠們有共同的目標，彼此也可以互相打氣，所以可以比孤雁單飛增加百分之七十一的飛行距離」，閱歷甚深的老麻雀回答說。
小麻雀說：「所以與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。是嗎？」
老麻雀：「你領悟的很快，這也是值得我們學習的。尤其當雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有鼓舞的作用，還有從背後傳來鼓勵的叫聲，這都是互相打氣。」
小麻雀說：「那如果有一隻雁想要脫隊單飛呢？」
老麻雀：「不論何時，當一隻雁想脫離隊伍，牠馬上會感受到一股動力阻止牠離開，藉著伙伴的『支撐力』牠很快便能回到隊伍。所以在團隊裡，我們要協助他人，也要樂意接受他人的協助。 」
小麻雀說：「那如果有一隻雁生病了，飛不動怎麼辦？」
老麻雀：「當有雁隻生病或受傷時，其它兩隻會由隊伍飛下協助及保護牠，這兩隻雁便一直到牠康復或死亡為止，然後再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。」
老麻雀：「小麻雀，你再抬頭看看那隻領頭雁？有沒有什麼變化？」
小麻雀像發現新大陸般的驚奇說：『帶頭的雁疲倦了，牠退回隊伍，由另一隻取代牠的位置耶！』
老麻雀：「這啟示我們：在團隊中從事困難的任務時，人人可以學習做領導者，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的」

團隊、團隊領導、團隊建立

上面的故事告訴我們關於：團隊、領導、以及團隊建立的一些啟示。團隊，是指一群具有互補不同技能的人，互相依存的工作在一起。這群人認同於一共同目標，為達成此目標，貢獻自己能力，扮演好自己角色。彼此分工合作，溝通協調，並共同承擔責任。
領導是運用自身人際關係，影響他人的一種過程，藉以達成組織的目標。團隊領導者好比領頭雁，帶領雁群避寒趨暖，也像領頭羊，帶領羊群到可安歇的水邊，走向牧草豐富的草場。領導者本身要善於學習、反躬自省，透過溝通協調、授權輔導等方法， 才能產生 1+1>2的綜效（synergy）。

而團隊建立（Team Building ）則是能夠把具有不同背景、個性、專長和經驗的人組織在一起，使他們能夠成為一個富有成效的工作團隊。 看過西遊記嗎？還記得慈悲法師唐三藏率三徒兒：美猴王、豬八戒、沙和尚，駕著龍馬，他們經歷包括：大戰流沙河、三打白骨精、計奪芭蕉扇、智翻火燄山。萬里西行苦歷十四寒暑、九九八十一劫難，至終徑回東土，取回經典五千餘卷，五聖成真。

接著來看，團隊領頭羊在團隊建立的過程，要如何學習組成團隊、角色定位、創造願景、輔導成員、共享領導等五大任務：

組成團隊~~~領導者要敢用比自己強的人

漢高祖劉邦在評定天下後的慶功宴上，詢問群臣：「項羽英勇善戰，兵力多過我；為什麼最後得到天下的反而是我而不是他？」群臣爭相歌功頌德，逢迎拍馬一番，劉邦卻正色地說：「你們只知其一，不知其二。」說到運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；說到穩定國家，安撫百姓，供給饋餉，不絕糧道，我不如蕭何；說到指揮百萬雄師，戰必勝，攻必取，我不如韓信。這三位都是俊傑之士，而又能為我所用，這才是我能得到天下的最大原因。而項羽只有一位范增，卻又不能信任他，這就是他失去天下的原因。」
劉邦平民出身，學識不高，文韜武略不如他人，卻能讓俊傑之士心悅誠服，這是領導者展現一定的恢宏氣度，才敢用比自己強的人。美國鋼鐵大王卡內基在他的墓誌銘上寫者：「這裡躺著一位能夠與比他更優秀的人共事的人」。卡內基看到每一個人的長才，幫助他們發揮最大潛能，成就他人，也成就了自己的企業。
想想你該如何招募組成團隊，你要吸引什麼人才加入，你為何能吸引他們加入呢？所以，當你在招募成員、面試他人的時候，不要忘了他人也在心中打量你，你有何德何能，能夠說服他為你效力。領導者敢用比自己強的人，才能開創更大的格局。

角色定位~~~讓每個人找到自己的位置

大家熟悉的西遊記中，慈悲法師唐三藏率三徒兒：美猴王、豬八戒、沙和尚，駕著龍馬，萬里西行取經。但為甚麼四個才能、個性迥異的人能夠在一起完成任務？，因為他們都扮演不同的角色，找到自己的位置：美猴王的創新變化、豬八戒的開心果調和、沙和尚的沉穩附和，唐僧的執著願景和凝聚士氣。最後的成果就是發展自我（五聖成真）、完成任務（取回經典），也建立了團隊（功成行滿）。所以，團隊中的每一個角色都很重要，有的埋頭苦幹，有的協調衝突，有的推動創新，有的蒐集訊息，有的凝聚士氣。高效率的團隊需要每一個成員的才能與角色相匹配，氣質與工作相符合。

創造願景~~~打造命運共同體

當團隊對外面對嚴峻競爭環境，對內官僚氣息濃厚，流程繁文褥節，主管不願承擔責任，溝通無法順暢，造成組織士氣低迷，此時急需轉型變革。領導者面對變革，不是依靠權勢，而是依靠提出願景、策略計畫和執行願景的能力。這時可召開經理人會議，重點放在建立危機意識，提出明確共同願景，並要求實事求是。共同願景是團隊全體成員發自內新的願望，在追求願景願過程中，成員自然產生勇氣，去實現願景。就像蘋果電腦的團隊創造他們的願景：設計一部更人性化的圖形介面電腦，打敗IBM個人電腦的標準陣營。

輔導成員~~~幫助他人發展成為傑出人才所需要的能力。
「師傅領進門、修行在個人」的傳統師徒制，現今已被人性關懷的良師（Mentor） 輔導制度取代。Mentor一詞出自希臘神話（曼托），曼托是 奧的賽Odysseus 的忠實朋友，又為其子的良師，後來引伸為良師益友之意。

當團隊成員當面對新的工作時，他可能是新成員剛加入團隊，也可能是老成員接受新工作分派。一般有三種途徑讓成員有效進入狀況：自我獨立學習、參加正式培訓及接受在職培訓。其中在職培訓就是所謂的輔導，一般我們定義為：由直屬主管提供的在職諮詢。但英國有一家保險公司利用年輕的成員指導年長的經理人學習網路，這種顛覆傳統的「反向教學」輔導方式，就是利用團隊成員擁有不同互補的技能。

共享領導~~~人人學習做領導者
身為團隊領導者，必須深知權力的來源，並善用權力。領導者許多鄉愿、無能、懦弱、不願擔責、失去信賴的表現，都是因為權力的傲慢導致的。團隊成員願意跟隨領導者，心中都有希望發光發熱的強烈企圖心，領導者應將成員視為人才資產，給予機會讓人人學習做領導者，一方面分享權力與責任，一方面提升成員自我價值，增加對組織的投入與承諾。讓人人學習做領導者的實際作法即包含：適度授權、高兩層的想法、表揚楷模典範、主管思想改造、員工訓練、融入團隊文化等。傑克威爾許自認在奇異二十多年最大的成就，是聘用、發和培養領導人，最後才能建立一個真誠的學習型組織。

領導力與團隊發展

做好上面團隊領導的五大任務，就能達成團隊發展的三個目的：
　 ※發展個人：領導者必須瞭解成員需求，使其獲得滿足與成長
　 ※達成任務：使其瞭解任務目標，提供適切資源，並輔導成員協作
　 ※建構團隊：發展團隊願景，建構規範，鼓勵成員參與，塑造有效溝通

摘自《領導－活用你的故事力》

 

說話35招

 

1.讚美行為而非個人：舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達讚美：如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處：客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好：一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量：當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。

6.批評也要看關係：忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳：比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

8.時間點很重要：千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。

9.注意場合：不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10.同時提出建議：提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，可以讓你的批評更有說服力。

11.避免不該說出口的回答：像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

12.別回答「果然沒錯！」：這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」

13.改掉一無是處的口頭禪：每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。

14.去除不必要的「雜音」：有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15.別問對方「你的公司是做什麼的？」：你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方職業就別問，因為有可能他沒工作。

16.別問不熟的人「為什麼？」：如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。

17.別以為每個人都認識你：碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」

18.拒絕也可以不失禮：用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」

19.不要表現出自己比對方厲害：在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20.不要糾正別人的錯誤：不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

21.不懂不要裝懂：如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22.掌握1秒鐘原則：聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23.聽到沒有說出口的：當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？

24.時間點對了，什麼都對：當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25.微笑拒絕回答私人問題：如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26.拐彎抹角回絕：許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

27.先報上自己大名：忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28.不當八卦傳聲筒：當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」

29.下達「送客令」：如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

30.讓對方覺得他很重要：如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。

31.直接描述現狀：和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32.尋求解決：如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。

33.主動表達幫忙：如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。

34.說話語氣要平等：主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」

35.彈性接納部屬意見：即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

 

 

追隨內心的呼喚

 

有一個非新聞科系的學生來應徵攝影記者。他完全沒有實務經驗，只是因為喜歡攝影。
同時還有許多位應徵者，條件都非常好。我實在沒有用這位非本科系學生的理由。
但他告訴我，他實在太喜愛攝影了，幾乎任何時間，相機都不離手，在拍照的時候他得到最大的快樂，希望我能給他試用的機會。
我決定讓他一試。結果他幾乎成為我記憶中最好的攝影記者之一。

 

我見過一個財務金融系的高材生，她也擁有會計師執照，但是她從來都沒有從事財務會計工作，她進了媒體，做上市櫃公司的財務分析。
後來與朋友一起創立了財務資料庫公司。
她是我見過的最專業的財務分析人員，對上市櫃公司的財報瞭如指掌，任何一個小錯誤，她都能發現，而她的資料庫公司也廣被信賴，獲利極佳。

 

用專業的工作者，本科、本系、學有專精，這是一般的用人邏輯。
但是興趣、熱忱、投入則是另一個關鍵。
當一個人做他有興趣、有熱忱的事，他會全力投入，得到最好的結果。

 

我從事的媒體工作，就是一個最講究興趣與熱忱的工作。
我告訴所有的新進者：這是一個有理想色彩的工作，如果你沒有想法、沒有改變社會的動機，千萬別進此行，因為複雜、危機、辛苦，而待遇不高。

年輕的小朋友常和我探討他們的迷惑，尤其當有幾個工作機會選擇時，在待遇、環境、工作內容之間，困惑不已。
我的回答通常很簡單，傾聽自己的內心的呼喚，這應是最重要的思考因素，什麼是你的興趣？什麼是你內心最深的想望？什麼是你覺得有意義的事？那才是你最應該去做的事！不要在乎錢、在乎環境，不要在乎外在的牽絆！

 

但什麼才是真正的「內心的呼喚」？年輕的小朋友常會誤用。
一個小朋友告訴我旅遊是他最喜歡的，為了旅遊，他不惜犧牲工作。
我回答，有誰不喜歡旅遊？但如果旅遊是工作，你還喜歡嗎？想想看導遊，每天在旅遊，但你喜歡嗎？真正的喜歡，沒有條件，再苦也樂在其中。
真正的喜歡，充滿熱忱，懷抱理想，有一個願望要完成，不只是表象的享樂。

 

現實是阻斷「內心的呼喚」的另一個殺手。
許多人暫時放下「內心的呼喚」，因為現實不許可，真的嗎？大多數人並不是！
許多人會說，當我賺夠了足夠的錢，當我有了成就，我再去追逐理想。
因為現在所做的事是「事業」，一旦事業有成，我再去完成「志業」，許多中年人，許多占住重要職位的人，都這樣說、這樣做。
問題是一旦你遷就現實，很可能就一輩子錯過了「內心的呼喚」！

 

天下沒有餓死人的。
你所謂的現實，其實和年輕人把享樂誤當有興趣，其實沒兩樣；戀棧現在，其實只是要有更多錢，只是受到物慾的勾引，但物慾的滿足，能讓你真正快樂嗎？

 

傾聽內心的呼喚，追隨內心的呼喚，不論今年你幾歲，不論現在你有多少錢，忘記你現在的職位，別再等待！

破壞，是為了建設！改變 = 行動！

破壞，是為了建設；建設，是為了再破壞。

 

在自然法則中，你有聽過玫瑰花法則嗎？如果希望你的園中，獲得盛開又美麗的玫瑰花，你一定要忍痛去蕪存菁，去除一些正在綻放但又不甚健全的花朵，或是將不必要之花苞摘除，讓養分全數集中給予有潛力的玫瑰。多餘的花朵會吃掉你主要花朵的養分，讓所有東西都枯萎。容忍雜質，不是一件好事。

該是改變的時候了

唯有改變，破壞才可能重生。重建是一項新生概念，如果總是在修修補補，不如打掉重蓋吧！套句現在流行的術語“砍掉，重練” 。總是在修補破洞和缺口，不如重新建設基石。基底不好 ，只會讓不斷往上建的高樓搖搖欲墜，終要面臨倒塌的一天，只是時間早晚而已，倒不如，趁樓還沒逐高前，先把基底穩固，並將基底創建成堅固無比，無人能敵，至少，擋的了強風狂雨，至少，可以耐的住天災人禍，破壞，是為了獲得永續的新生。

改變是無可避免的

唯有持續前進改變，才能讓企業是流動不停的活水，唯有活水可以養魚，停滯不動，將如同一灘死水，水濁而不清，將無魚可活。在顧客開始察覺市場變動，想要改變，有所意圖要遠離你之前，開始改變吧！唯有比顧客更快覺察，更快行動，更有企圖大力破壞，才不致因為市場改變而招致淘汰。

改變=行動

中小企業無大企業的包袱，因此可以行動的更加輕巧，更加靈活；漸進策略，有時並不是最好的策略，漸進策略，反而是創新的大敵，是執行力的包袱，當企業一但出現了問題，不大刀擴斧的解決只會讓 問題如同滾雪球效應一般，愈滾愈大，愈積愈多；因此愈快速、強而有力的行動和策略，才能迎頭痛擊，獲得全面性的勝利 …或是失敗…，當然，也有可能失敗，但是，不行動，不破壞，永遠無法有結果。早些知道會獲得的是滿室的玫瑰花或是枯萎的花園？如果最終結果將是枯萎的花園，那麼，早點面對吧。

面對後，再來破壞、行動、建設。

合理的小步伐無法帶來勝利，企業家有時也需採取不同策略 ，放手一搏！用力改變吧！破壞 (重新建設)的秘方如下：
1.用不同的人，相互碰撞，創造火花 。
2.尋找獨特及「酷」的代表性客戶。
3.重視整體所呈現的結果，而非過程。
4.鼓勵最佳！找出最差與最不適任者。
5.重新分派組合工作內容或重組團隊成員。
6.改變規則和作法，做些不一樣事情。

在競爭的力量下摧毀你的公司之前，先自行動手破壞吧！
破壞，是為了建設；建設，是為了再破壞！！

 

 

對付混蛋同事的求生術 文．吳若女

 

職場上常碰到令人抓狂的同事，不必氣到內傷，你可以有更好的處理祕訣。

小玲一早醒來，想到要和一個新來的同事開會，胃不禁痛了起來。
這位新同事仗著過去的資歷在辦公室裏張牙舞爪，以增進工作績效和競爭為名，努力表現自己貶抑別人，甚至說話羞辱同事。
因此，不只是小玲，其他同事對這隻大鬥雞也敬而遠之，深恐遭到不測。

曉明則是怕在茶水間碰到愛抱怨的同事小萍，因為她可以邊做事邊批評主管。
耐心聽了幾回，也勸過幾次，明明已不知道該怎麼辦，只能儘量躲她，減少被她疲勞轟炸的機會。
如果不得不跟她合作，則像是躲不掉的夢魘，工作之外額外的負擔。

這樣的景況與經驗想必對許多人都不陌生，每個辦公室都有讓人頭痛、難纏的同事，他們的行為舉止，常抵銷人在工作上所得到的樂趣和成就。

 

史丹佛大學 管理學 教授薩頓在《不混蛋的規則》（The No Asshole Rule）一書中就提到，職場上討人厭的行為不僅會造成當事人及其他同事士氣低落，也會使他們為了要避開這些混蛋行為而在工作上分心，或推諉責任。
有些人甚至引發身心疾病，連帶影響他們的私人生活、與家人的關係跟互動。

不只是對個人，對企業的傷害也很大。
薩頓提到，職場上的混蛋行為也會惡化員工的缺席率和離職率，因此，一個好的組織應該訂出好規則，以減少混蛋行為的發生。

但並非每個組織都已意識到負面行為的嚴重性，會從組織著手，積極營造好的辦公室文化，許多時候得先自力救濟。

如果要從個人角度著手，以《別為小事抓狂》一系列書籍提供現代人紓壓減壓良方的美國心理諮詢專家理察．卡爾森博士建議，每個人都會遇到難纏的同事，關鍵不在於有沒有這些人或壓力，而是怎麼用新的方法、心平氣和的態度來面對，稍微改變自己的態度和行為，就能實質增進個人的生活品質。

當我們碰到以下幾種類型的難纏人物時不必氣得抓狂，你可以這麼做：

當你碰到火藥庫…

職場上不乏脾氣不好、情緒控制能力差的人，他們常為一點小事就掀開滾燙的情緒，對旁人大吼大叫，或是狂打電話、狂發email或簡訊，宣洩自己抓狂的情緒。

常為職場人士做心理諮商的心理學博士黃怡翔表示，碰到EQ差的火藥庫，特別要保持冷靜，不要受他們影響，忽略他們發出的負面情緒。
更不要因此覺得受傷害，認為他是衝著你個人而來。多觀察他們的行為，會發現他們對很多人都有類似反應。

有時可學學西方人常常運用的「暫時離開」哲學，當他們與人發生衝突或不愉快時，會禮貌地說：「對不起，我想去一下洗手間（或我先離開一下），等一下我們再談。」對方通常也會允許這樣的請退，因為沒有人能攔阻你上廁所。

當然也可以延伸運用：「對不起，我現在跟人有約，可能沒辦法再談這件事。我們可不可以過15分鐘（或明天）再談？」總之，先讓自己離開現場，遠離風暴，平復心情。

碰到火藥庫最好的面對方式就是冷靜、冷靜、再冷靜，因為對方就是沒辦法處理好自己的情緒，才會丟出赤裸裸的憤怒或怨氣。

如果不是面對面的衝突，而是收到火藥庫憤怒情緒的email或簡訊，也不要立刻衝動地回覆，與之共舞。
因為事後通常會很懊悔自己跟對方一樣衝動，而且電子文字很容易被轉寄或傳閱，留下更多後遺症。
較理想的處理方法是隔幾個小時或一、兩天，等自己較冷靜時，再用中性不帶情緒的字眼回覆，冷靜描述你的意見，減少對方再次抓狂的機會。

遇到怨天尤人不斷抱怨的同事…

根據《華爾街日報》的報導，常影響上班族無法好好工作的原因之一是，碰到喋喋不休、愛抱怨的人。

卡爾森博士建議，碰到喜歡抱怨或想法消極灰色的人，最好從加強對他們的同理心開始，試著去了解他們為什麼會不快樂、不滿足？背後可能有什麼原因。
很多時候他們也不願意如此，只是身不由己。

花幾分鐘時間聽他們說，同理他們所遭遇的情況或情緒，再幫助他們看到正面的東西；或是把焦點拉回到工作，很實際地問他們：「對啊，有些事就是不合理，可是我們現在該怎麼辦？能怎麼做？我們有其他的機會嗎？」引導他思考解決方案，而不是只有抱怨。

如果還有些私人交情，在聽他抱怨，同理他之外，不妨適度反應一下你真實的感受，告訴他：「喔，我聽你講久了，也覺得好憂鬱，你一定也很難過，想不想做點改變？」有時不妨送些勵志或幽默書籍，幫助他開啟不同的思路。

如果沒有什麼交情，也無法招架或鼓勵他們，不妨刻意避開，不要經過他們的位置或多做逗留，對他們的抱怨也不要有所反應，久而久之，他們得不到共鳴，就不會再來找你了。

碰到喜歡興風作浪的人…

在職場上也會碰到喜歡講是非、傳八卦、中傷他人的人，而且防不勝防。

雖然講八卦、傳八卦是人的天性，滿足內在窺探別人私密及碎嘴批評的慾望，但講久了，也容易將自己陷於是非之地。
黃怡翔以孔子說的「敬鬼神而遠之」來比喻，少跟愛講八卦的同事在一起聊天、交換資訊，就是保護自己最好的方法。
一來不讓自己成為八卦轉運站，再者也不會讓自己的隱私傳出去。

此外，常年為企業做諮商輔導的新竹教育大學兼 任助理 教授、也是臨床心理師的朱春林建議，當面去詢問傳話者也很有用，能有效撲滅八卦流言和中傷。

她自己就常用這個方法來處理不實謠傳，她會問傳話的人：「聽說，你說我什麼……，不曉得是不是個誤會？」一方面是讓對方有解釋的機會，再方面也是為自己澄清。
朱春林笑著說，這招非常管用，因為大部份人都不敢去質問，任憑八卦中傷流竄，她敢去問，別人就不敢再講她，而改講那些好欺負的人。

會喜歡傳八卦、暗箭中傷他人的人，通常也都是比較沒有自信、膽子小、不敢正面決鬥的人。
朱春林建議，如果可以，自己也願意，不妨跟他們建立關係，了解他們內心的無奈，有交情和感情做基礎，比較能勸他們改改傷人的行為。
但不是跟他們一起傳是非、講八卦，暗箭傷人，成為幫兇。

碰到大鬥雞又該怎麼辦？

碰到鬥性極強、喜好競爭的同事，一樣可先辨認，對方是出於善意，想提升自己，希望在工作上有所進步，還是出於惡意的攻訐拚鬥？

如果是良性的競爭，朱春林建議，不妨從提升自己的角度，正面接受，且與之互動及學習。
如果競爭一直讓自己感到困擾或不安，不妨去看看自己的內在是不是輸不起，不願跟人爭；還是另有外在的因素，像是企業文化或上司的鼓勵，讓整個辦公室變得鬥性很強。

萬一對方鬥性很強，黃怡翔建議，不妨先退讓一步，因為在職場是看長期表現，而不是短期的爭鬥。
那種腦裏沒有讓大家雙贏概念，只想到自己要拿到全部的人，是無法在職場長期生存，早晚會受到其他同事排斥。

管理學教授薩頓也鼓勵，儘量不要把同事視為競爭者或敵人，因為如果你把工作環境視為激烈的競爭環境，那麼連你自己都很容易出現混蛋的行為。
但當你把職場中的合作看得很重要時，你會更尊重別人，也會贏得別人的尊重。

碰到愛挑剔、批評的人…

碰到苛刻的同事或上司，常讓人抓狂。但不妨先看看，挑剔者背後的動機是什麼？是他本身對自己、對工作就要求很高，還是他要藉此來打擊別人？

碰到要求高的人，不妨欣然接受對方的批評和建議，視他為幫助自己成長和進步的貴人。
但如果實在被對方逼得喘不過氣來，不妨用幽默的方式來回應，先肯定、讚美對方的貢獻，再適度表達自己的感受，像是：「你的標準好高，我們都達不到。」意思是讓對方知道，能不能不要這麼求完美。

也可以從對方的好，幫助他放輕鬆，告訴他：「如果你多放鬆一點或多愛自己一點，你的表現會更好或更有潛力。」也可以適時邀請他去做紓壓解壓的運動或Spa，增進彼此的溝通與情誼。

但如果是碰到挑剔找麻煩的人，也別被批評打倒了。
已幫助全世界數百萬人與人溝通、活得更快樂和成功的戴爾‧卡內基說：「批評往往是掩飾的讚美。」因為你已經引起別人的嫉妒和眼紅，是非難免隨之而來。
正如俗語說：「死狗沒人踢」，愈勇猛的狗，無禮的人踢牠所得到的滿足感也會愈大，儘管這是不對的行為。

回歸自己的信念

俗語說：「一樣米養百樣人」，每個人自有性格，在職場上很難不碰到難纏或不易相處的人，但朱春林特別提醒，千萬別讓辦公室裏難纏的同事或不愉快的事奪走生活上的樂趣，要把它們跟自己的生活適當切割。

黃怡翔也建議，與其為那些混蛋行為抓狂，不如多增強自己的調適能力和工作上的自信心。

比如說，在工作之外要有其他平衡的窗口，渲洩情緒，例如固定運動、培養自己的興趣，結交好友。

此外，也可以積極建立工作上的支持系統，找積極樂觀和態度正面的同事為你打氣，請教他們如何在辦公室求生存，看他們如何和不同的難纏同事來往相處，他們的建議與示範會比公司外的親朋好友更具體有用。

最後，也可以加強自己的信念，培養對事對人的覺察能力。黃怡翔強調，「沒有人能夠傷害你，除了你自己。」培養自己苦中作樂、不畏逆境的能力，也是種成長，像電影《美麗人生》（Life is Beautiful）的主角，境遇再壞都能找到生活中的希望與光明面。

卡爾森博士也一再提醒職場上的芸芸眾生，認清同事的行為模式，有人就是愛閒話八卦、有人愛強功諉過、有人好批評挑剔，如此一來就能在工作中擁有主控權，將影響和傷害降到最低。

 

領導守則100條

 

      1. 好的社團可以使成員發揮潛力，提高價值；每一成員水準提高後，社團水準才能相對提高。

      2. 社團的成功與否，取決於成員們是否滿足其參加動機，以及是否發揮潛能，提高價值，內容是否和諧；而非決定於社團名氣是否響亮，是否獲獎。

      3. 社團活動不必限於與社團名稱有關，但其主題活動應環繞其宗旨目的而行。

      4. 好的社團往往有其傳統精神與作風。

      5. 不完美的活動使社團必須求進步，因此不怕不完美，只怕沒進步。

      6. 社團的特色應依設立宗旨目的而建立，依成員之特徵而修正。各個社團應有其特色活動，也有專屬於自己的口號、標語。

      7. 「參與」是社團活動的最重要原則。

      8. 「誠」是最好的領導術；「信賴」是幹部工作的根本。

      9. 社團負責人是取得一項責任，而非權力。

    10. 社團負責人做一協調中心角色，遠較做指揮重要。

    11. 社團負責人最主要的工作是對內而非對外。

    12. 社團負責人要掌握方向，而讓大家共同努力去做。

    13. 社團負責人懂得儘量製造機會給別人。

    14. 社團負責人站在台上的時間並非最多的一位。

    15. 領導者的言行與喜怒哀樂，對於群眾有感染的作用。

    16. 領導者懂得如何適時地指出別人優點，並予以讚美。

    17. 領導者懂得如何在適當時機請「無名英雄」出來接受大家喝采。

    18. 領導者懂得人前或人後稱讚別人，都是同等重要。

    19. 領導者很少批評別人，尤其是在人背後，或指名批評。

    20. 領導者懂得如何使想表現的人表現，而不影響別人情緒。

    21. 領導者要隨時默察全局，縱使在說話、活動時亦然。

    22. 領導者不隨便發表談話。

    23. 領導者的口頭語是「我們」，而非「你們」。

    24. 領導者要善用或活用幹部的優點。

    25. 對於幹部的成功，領導者要記住；對於失敗，領導者要忘掉。忘掉不代表無知，更非冷漠，要協助幹部不再失敗。

    26. 「任勞任怨」這句話總是比做容易。

    27. 社團負責人要設法去認識每一成員，並要求幹部也做。

    28. 社團負責人叫成員們的名字或小名，而非連名帶姓。

    29. 社團負責人與大家共享成功；但若失敗，則自行負責。

    30. 社團負責人與工友同義，可以當工友，才能當隊長。

    31. 社團負責人了解每一幹部之學業、生活、情緒狀況。

    32. 最笨的社團負責人是辦好活動，而弄壞了人際關係，或把課業弄得一團糟。

    33. 「鼓勵」是勸過最好的方法之一。

    34. 幹部性格完全相同的社團不易有傑出表現。

    35. 多替別人想一想。

    36. 異性相吸的自然法則，許多場合均可適用。

    37. 社團要有新陳代謝，但過程要緩和，老將與新兵同時存在。

    38. 異動職務也是一種新陳代謝。

    39. 社團之成敗常取決於幕後之無名英雄；幕後者要有傳奇精神。

    40. 怠慢是互不信賴的主因。

    41. 輔導正常的嫉妒心可使之化為使社團進步的動力。

    42. 幹部間不可過份相容，領導者則要。

    43. 進步中的新幹部要給予機會，但不能太快太多。

    44. 以自己為榜樣來督促別人做事。

    45. 情緒不佳者暫不用，喪失人緣者退出第一線。

    46. 適時給幹部一點點特權。

    47. 有目的的活動才能超越，以超越為目的的活動永不疲倦。

    48. 為自我的工作目的永難超越。

    49. 瞬息決定永恆。

    50. 大處著眼，小處著手。

    51. 一棵樹能否生存，決定於樹幹與樹根，模樣的好壞則靠枝葉。

    52. 基本認識（動作）是團體活動之本。

    53. 任何活動都要做高水準計劃。

    54. 不怕一萬，只怕萬一。

    55. 第一流的領導者能預見活動效果。

    56. 記住「頭腦是愈用愈靈光，不用就生鏽。」

    57. 社團活動的實用價值與友誼同等重要。

    58. 第一次活動不準時，以後就難準時。

    59. 任何人都喜歡特殊，也喜歡是特殊團體中的一份子。

    60. 為「特殊」而犧牲一些是值得的。

    61. 在活動中培養成員之自律精神。

    62. 紀念卡比蛋糕更好，但大家更愛分吃蛋糕—不一定要很多。

    63. 考試期間不必停止活動，但方式要改變。

    64. 任何活動都要有主要幹部在場。

    65. 特別的事，特別的人。某人的特別情況都可造成活動的高潮而令人難忘。

    66. 活動成果要具體且要與全體有關。

    67. 全期活動要預估情緒低潮。

    68. 遇見低潮要找出原因。

    69. 轉換情緒是必免低潮的好方法。

    70. 遇見低潮，再轉換情緒，或可造成另一高潮。

    71. 要讓成員知道要做什麼，但不必知道細節。

    72. 任何活動都有可能出現突發狀況，處理的方法一是照常辦理，一是順水推舟，一是借題發揮。

    73. 緩衝是應變的準備，也是應變的辦法。

    74. 與其他社團比較，是刺激自己的良心機會；但不要太多，更不要與實力相差太多者比較。

    75. 觀摩高水準活動，可提高意境；觀摩低水準活動，可增加信心。

    76. 團體活動的四項準備是：瞭解對象、瞭解自己、瞭解活動、參考有關資料。

    77. 活動之前五分鐘是決定活動成敗的重要時刻。

    78. 轉向和解凍同等重要。

    79. 活動前的狀況模擬（驗收）是成功的要訣。

    80. 領導者不宜公開透露真意。

    81. 每學期至少要有兩個特別活動。

    82. 團體活動中沒有一個人靜止，縱然坐著的人也要使他心動。

    83. 活動沒有「絕對」。

    84. 有問題要去接近，而非逃避，要有支持到底的決心。

    85. 「擒賊先擒王」是解決小團體的方法。

    86. 「以小吃大」、「各個擊破」可用以控制團體騷動。

    87. 失敗了要檢討，成功了更要檢討。

    88. 每一個人都有很大的潛能，但往往自己不知道，有朝一日知道，他將終身難忘。

    89.  「超職訓練」（磨練）也是潛能激發術，與腦力激盪同格。

    90. 共患難與同享樂一樣令人難忘。

    91. 迎新會之成敗是一年活動成敗之關鍵。

    92. 迎新會可趕走一半人，亦可再招一倍人。

    93. 迎新會的成敗不在於活動是否輝煌，而在於新成員是否被重視，舊成員是否被遺忘。

    94. 鼓勵畏怯的人是每一個幹部之責任。

    95. 一切活動的主體是成員而非幹部，更非設計人。

    96. 隊員拉來後還要拉住。

    97. 最好的宣傳是隊員本身。

    98. 惜別會的成敗決定於被送者是否依戀，送人者是否覺得社團和諧。

    99. 新舊之間很難協調，但好好的協調則有意外效果。

   100.親愛精誠，負責盡職，團結合作，互信互諒，積極進取，追求卓越。